Зміст
Для підприємств важливо відповісти на телефон професійним і ввічливим способом. Телефон залишається основним засобом зв'язку між більшістю підприємств та їхніми клієнтами. Якщо ви читаєте деякі відгуки клієнтів про компанії, ви помітите, що вони схильні формувати загальну думку про компанію відповідно до того, як вони поводяться по телефону. Клієнти роблять судження на основі кількості дзвінків, перш ніж відповідати на дзвінки, як вони зустрічаються, як довго вони чекають, і чи задовольняються вони в кінці дзвінка.
Інструкції
-
Відповідь на телефон перед третім кільцем. Оскільки це може бути неможливим кожного разу, це має бути загальною метою. Клієнти не бачать її як щось професійне, коли їхні дзвінки не відповідають швидко. Навіть якщо ви не можете відповісти на дзвінок негайно, принаймні привітайте клієнта і попросіть їх почекати.
-
Відповідайте на телефон професійно. У більшості підприємств стандартне привітання добре працює, і ви можете зробити політику в масштабі всієї компанії, щоб відповіді на всі дзвінки були однаковими. Використовуйте просте привітання з назвою компанії і запитайте, як ви можете допомогти. Наприклад, ви можете сказати щось подібне: "Добрий день і дякую вам за виклик XXX. Як я можу вам допомогти?"
-
Слухайте уважно під час переговорів з клієнтом. Клієнти розгніваються, коли вони думають, що людина не звертає уваги на те, що вони говорять або потребують багато разів повторювати те, що вони тільки що сказали. Уникайте виконання інших дій під час роботи по телефону та надайте повну увагу клієнту.
-
Посміхайтеся, поки ви розмовляєте. Коли ви посміхаєтеся, це виглядає більш приємним для телефону, і клієнти позитивно реагують на нього. Крім того, завжди бути приємним і ввічливим, навіть коли клієнт нервує і не є приємним.
-
Говоріть повільно і чітко, коли щось пояснювати клієнту. Клієнти не хочуть бути поспішними, як якщо б ви намагалися закрити виклик відразу. Особливо важливо говорити повільно і чітко, коли пояснюють тривалі процеси або пояснюють політику компанії. Вам потрібно детально пояснити все, щоб клієнт чудово розумів і не залишив ніяких сумнівів.