Зміст
Call-центри - це центри, де відбуваються контакти з представниками компанії, і деякі види дзвінків - наприклад, вирішення помилок в обліковому записі або проблеми з продуктом - можуть бути надзвичайно напруженими та знеохочуючими. Щоб протистояти цьому, завдання менеджера або начальника відділу продажів утримувати своїх співробітників мотивованими продавати товари та послуги. При цьому, оскільки вони не можуть вийти на вулицю для активного відпочинку, ви повинні принести дух веселощів і здорової конкурентоспроможності до робочого середовища з деякими мотиваційними іграми.
Передайте ведмедя
Введіть новий талісман вашим торговим представникам, віддаючи перевагу якійсь смішній тварині, такій як великий плюшевий ведмедик. Пропускайте талісмана через середу, як медаль, змінюючись з години на годину на співробітника з найбільшою кількістю продажів або відповідей на дзвінки. Кожен, хто має довгого періоду дня, може мати право на спеціальний приз, наприклад, цукерки або ваучер для місцевого ресторану.
Бігова доріжка
Покладіть дошку десь у центр обробки дзвінків, який можуть побачити всі співробітники. У рамці помістіть жокей, встановлений на коні різних кольорів для кожного з їх представників. Намалюйте стартову лінію та лінію прибуття та розміщуйте тварин на початку злітно-посадкової смуги. Фінішна лінія повинна являти собою певну мету, таку як квота, на яку потрапляють або відповіли на дзвінки, і, коли представники наближаються до квоти, переміщують тварин. Перший, хто досягне кінця треку, повинен отримати невеликий приз.
Іграшковий ящик
При роботі в колл-центрі легко відчути себе прикутим до стільця, а хорошим варіантом для зменшення нудьги є пропуск коробки з іграшками, щоб представники могли використовувати при вирішенні стресового виклику. Серед варіантів - антистресові м'ячі, чорні мінікети, маленькі ляльки, яскраві м'ячі тощо. Уникайте іграшок для більш ніж однієї людини або створюйте шум, щоб уникнути відволікання, віддаючи перевагу тиші і посмішки. Нарешті, завжди пам'ятайте, щоб тримати їх чистими, використовуючи дезінфікуючий засіб.
Передайте записку
Представте своїх представників із записом одного, п'яти або десяти реалів. Щоб зберегти гру більш захоплюючою, використовуйте велику фальшиву замітку, щоб представити приз. Примітка завжди повинна бути з особою, яка зробила останню продаж або отримала останній дзвінок, так що наприкінці дня представник, який здійснює останню акцію, бере гроші. Крім того, ви можете дати працівникові найбільшу кількість продажів на день і не забудьте сфотографувати його з запискою і покласти її на розпису для всіх.