Зміст
Протягом багатьох років популярною фразою "клієнт завжди правий" домінувала торгівля. Однак, починаючи з 1990 року, з'явилася нова тенденція, яка ставить клієнта та його потреби у фокусі всіх бізнес-рішень.
Початок
Міжнародна організація зі стандартизації була створена в Женеві, Швейцарія, в 1946 році. Ця організація встановила стандарти обслуговування клієнтів. Перша зустріч у Лондоні цього року пройшла успішно, загалом 65 учасників з 25 країн.
1980-ті
1980-ті привели електроніку на перший план. Такі агенції, як Інститут якості послуг, який надає послуги з обслуговування клієнтів з 1971 року, розробили більше тренінгів, книг і відео. Навчальні пристрої та онлайн-опитування на веб-сайтах також отримали велику популярність.
1990-ті роки
Протягом 1990-х років компанії більше орієнтувалися на відгуки клієнтів і почали дарувати подарунки для їхньої лояльності. Кредитні картки, банківські грошові пропозиції для відкриття рахунків та милі для лояльних мандрівників - це лише деякі з пропозицій, які використовуються для збільшення продажів. Інтернет надає компаніям ще більше можливостей покращити обслуговування клієнтів.