Зміст
Посадова інструкція касира спочатку може здатися простою, оскільки велика частина того, що він робить, надзвичайно однозначна: посміхається, отримує гроші від клієнта та вносить правильні зміни. Однак касир повинен володіти певними якостями. Незалежно від того, чи шукаєте ви роботу касиром, чи менеджер, який шукає когось на цю посаду, є кілька важливих моментів.
Комунікабельність
Хороший касир повинен бути природним товариським та комунікабельним. Якщо йому не подобається працювати з аудиторією, тоді будь-яка спроба доброзичливої поведінки може розглядатися так, ніби він дотримується сценарію. Крім того, коли речі стають напруженими, їх приховані і справжні кольори можуть блищати, і обслуговування клієнтів буде першим, що руйнується. Він повинен насолоджуватися оточенням людей і поводитися з ними ввічливо. Цю поведінку бажано не вчитися.
Професіоналізм
Всякий раз, коли маніпулюють великими сумами грошей, професіоналізм є обов’язковим. Базові знання математики та знання бухгалтерського обліку також важливі, оскільки помилок, пов’язаних з обробкою грошей, має бути мінімальним. Крім того, необхідне знання всього магазину, оскільки касир часто є людиною, до якої споживачі звертаються за пошуком товару чи інформації.
Надійність
Для когось нечесного існує багато способів знищити прибуток компанії. Отже, чесність - це не просто хороша якість, це важливий фактор. Часто посадова інструкція касира передбачає не лише функцію касового апарату. Це часто включає підрахунок касира, доставку грошей та організацію депозитів. Крім того, при допущенні чесної помилки важливо, щоб касир був досить чесним, щоб повідомити про це, оскільки приховування цього через страх покарання зробить це підозрілим.
Багатозадачність
У піковий робочий час хороший касир зможе ефективно виконувати багато одночасних завдань. Наприклад, у нього може бути довга черга клієнтів для обслуговування, тоді як інші клієнти звертаються до нього за інформацією про товари або їх місцезнаходження в магазині. Можуть траплятися випадкові збої, такі як відсканований елемент або клієнт, що вимагає комплексного відшкодування. Бажано, щоб касир мав можливість обробляти всі ці речі одночасно.
В поле зору
Хороший касир зможе побачити та вирішити проблеми ще до їх виникнення. Він не буде чекати, поки ситуація досягне високого рівня до такої міри, що він опиниться поза контролем. Наприклад, якщо оператор каси супермаркету працює в касі і бачить, що клієнт стоїть у черзі набагато більше речей, ніж встановлений ліміт, він повинен залишити станцію, звернутися до клієнта та підтвердити підозру. Контакт повинен здійснюватися ввічливо, але необхідно, щоб він скерував споживача наступного разу вибрати іншу чергу.