Зміст
Спілкування - це процес, який можна навчитися опановувати та бути більш ефективним. Розуміння кроків цього процесу є важливим для того, щоб стати кращим комунікатором. Після того, як ви вивчили основні кроки, ви можете докладати свідомих зусиль для більш ефективного спілкування. Хоча думки щодо того, скільки кроків у цьому процесі, розходяться, базовий п’ятиступеневий процес є більш корисним та легшим для розуміння.
Ідея
Першим кроком у процесі є створення повідомлення чи ідеї, яку ви хочете донести до своєї аудиторії. Спілкування може відбуватися на різних рівнях та у різних форматах. Тому необхідно вибрати, як буде передаватися ваша ідея і кому вона адресована. Ідея чи повідомлення повинні відповідати типу та розміру аудиторії.
Передача повідомлення
Після створення ідеї та відбору аудиторії необхідно перейти до наступного кроку, який полягає в передачі повідомлення. Це може бути виражено кількома способами: усно, письмово або більш тонкими способами як практичне навчання. Важливо вибрати найбільш підходящий спосіб передачі повідомлення. Наприклад, не надсилайте коханому романтичне повідомлення текстовим або електронним листом. Вибір правильного носія може вплинути на спосіб отримання повідомлення.
Прийом повідомлення
Після передачі повідомлення одержувачу та через правильний носій одержувач отримує його. Отримання повідомлення дуже важливе для комунікаційного процесу, оскільки одержувач сам визначає, передано воно частково чи повністю. Деякі люди мають вибірковий слух і можуть почути лише частину сказаного. Інші можуть чути чи читати та пам’ятати кожне слово. Ступінь засвоєння повідомлення відіграє важливу роль для наступного кроку у спілкуванні.
Інтерпретація
Інтерпретація повідомлення слідує за його отриманням. З моменту отримання повідомлення одержувач визначає, що воно для нього означає. Якщо він почув лише частину повідомлення або у нього є обмежене розуміння, він може трактувати його інакше, ніж передбачалося. Навіть якщо повідомлення було почуте повністю, воно може бути витлумачено неправильно.
Відповідь та відгук
Одержувач оригінального повідомлення інтерпретує інформацію, а потім формулює відповідну відповідь на неї. Відповідь залежатиме від того, наскільки повідомлення було засвоєно і чи правильно воно інтерпретовано чи ні. Тип відповіді залежатиме від того, як інтерпретувалася інформація або що вимагала людина. Тут важливий виграш. Якщо повідомлення не було почуте чи правильно інтерпретоване, відправник повинен запропонувати додатковий відгук одержувачу. Це можна зробити лише після інтерпретації повідомлення. Відправник повідомлення повинен визначити, чи правильно його інтерпретував одержувач, та надати додатковий відгук для забезпечення правильної інтерпретації.