Зміст
Активне прослуховування - це більше, ніж просто запис звуку; це процес "слухання з метою", розуміння та інтерпретації значення слова чи фрази. П’ять рівнів активного слухання можуть виявитися корисними, особливо на робочому місці, де можна уникнути непотрібних конфліктів, а співробітники можуть краще розуміти один одного, створюючи більш позитивне середовище.
Знання
Надання оратору базових знань - це перший рівень активного слухання. Ви можете зробити це невербально, кивнувши головою або здійснивши зоровий контакт. Ви також можете використовувати усні відповіді, такі як "угум" або "серйозно?" Незважаючи на те, що ця відповідь здається базовою, дуже важливо, щоб спікер знав, що ви насправді слухаєте.
Тиша
Тиша - це другий рівень активного прослуховування. Коли оратор робить природну паузу в тому, про що говорить, він буде очікувати, що ви якось відповісте. Однак мовчання заохочує оратора продовжувати і розкривати більше інформації. У конфліктній ситуації, будь то вдома чи на роботі, цей прийом може допомогти вам швидко дійти до суті проблеми або знайти інформацію, яку мовець, можливо, не розкривав спочатку.
Питання
Задаючи питання, третій рівень активного слухання не лише виявляє інтерес до того, що людина говорить, але й те, що ви хочете знати більше. Як практикуючий активне слухання, ви можете задати будь-який тип запитання на цей момент, наприклад, закриті запитання, де оратор відповість коротко, наприклад, „так” чи „ні”, або відкриті запитання, що заохочують більш широку відповідь.
Парафраза
Четвертий рівень активного слухання, техніка висловлювання своїми словами про те, що ви щойно чули, може виявитися корисним для чіткого висловлення важливого моменту або узагальнення кількох моментів. Завжди переконайтесь, що динамік закінчив говорити, перш ніж перефразовувати. Продовжуйте перефразувати, якщо доповідач підтвердив, що ви розумієте; в іншому випадку попросіть оратора повторити або очистити точку і спробуйте ще раз.
Роздум
Рефлексія - це п’ятий і останній крок активного прослуховування. Хоча перефразування демонструє, що ви розумієте зміст, рефлексія передбачає зосередження уваги на емоціях мовця та прояв занепокоєння. Приклади фрази-роздуму включають: "Ти здаєшся засмученим з цього приводу" або "Мене турбує твій гнів". Незалежно від конкретних емоцій, не приймайте звинувачувального тону, критикуючи емоції мовця. Занепокоєння може також спонукати до подальших дискусій з певного питання.