Зміст
Зв'язок - це процес обміну інформацією, думками і почуттями між людьми через мову, письмо або мову тіла. Ефективна комунікація вимагає, щоб переданий вміст був прийнятий і зрозумілий комусь у передбачуваному порядку. Цілі ефективного спілкування включають створення загального сприйняття, зміни поведінки та отримання інформації.
Компоненти
Акт спілкування починається з внутрішнього процесу про інформацію або почуття, які ви хочете поділитися з іншою людиною (так зване кодування). Після кодування повідомлення надсилається за допомогою розмовних або письмових слів, які завершують кодування. На іншому кінці зв'язку, хтось отримує та інтерпретує те, що було надіслано (процес, який називається декодуванням). Ті, хто отримує, можуть і повинні підтвердити отримання, щоб закрити цикл комунікації.
Контекст
Аналіз комунікаційного контексту підвищує його ефективність. Контекст враховує вік, регіон, стать та інтелектуальні здібності тих, хто отримує інформацію. Під час спілкування також корисно оцінювати сприйнятливість і емоційний стан тих, хто посилає і отримує інформацію. Наприклад, при розмові з дитиною про важливість чищення зубів слід вибрати різні слова та приклади з тих, що використовуються під час розмови з підлітком або дорослим.
Мова тіла
Також називається невербальним спілкуванням, мова тіла включає в себе позу, положення рук і рук, контакт з очима і вираз обличчя. Діти вчаться читати мову тіла як спосіб покращити своє розуміння намірів спікера. Мова тіла в поєднанні з вербальним змістом покращує розуміння.
Мова тіла, що не відповідає змісту, створює в голові слухача питання про фактичне повідомлення. Наприклад, людина може сказати: "Я дійсно хочу почути вашу думку з цього приводу". Однак, якщо людина дивиться вбік, перетнувши руки або ввівши повідомлення одночасно, його мова тіла повідомляє зовсім інше повідомлення.
Ефективна комунікація вимагає вмісту та мови тіла, щоб доставити одне й те саме повідомлення.
Перешкоди
Емоції можуть заважати ефективній комунікації. Якщо людина, що посилає інформацію, нервує, їхня здатність надсилати ефективні повідомлення може негативно вплинути на це. Аналогічним чином, якщо особа, яка отримує інформацію, засмучується або не погоджується з повідомленням або хто його посилає, він може почути щось інше, що мав намір передавати. Розгляд емоцій, мови та концептуальних бар'єрів має важливе значення для ефективного спілкування.
Активне прослуховування
Ефективна комунікація - це взаємний процес, який включає слухання. Для успішного прослуховування необхідний візуальний контакт, обробка мети та відповідь на повідомлення. Активне прослуховування може включати питання для кращого розуміння або повторення того, що було почуто, щоб переконатися, що намір надісланого повідомлення отримано правильно. Активне слухання стає особливо важливим, коли спілкування включає емоційний зміст.
Наприклад, якщо ваш підліток каже: "Мій учитель мене ненавидить", людина, яка активно слухає, запитує приклади або перефразовує емоційний зміст, кажучи: "Здається, у вас є проблеми в класі".