Зміст
Приймачі - важливі члени будь-якої команди. Вони надають клієнтам перший образ компанії, будь то телефон, інтернет або особисто. Щоб показати свої переваги в навчальному плані, ті, хто зацікавлені в цій ролі, повинні звернути пильну увагу на вимоги робочої області. Навчальний план повинен відображати навички на всіх перелічених рівнях.
Обслуговування клієнтів
Реєстратори проводять більшу частину свого часу, відповідаючи на телефонні дзвінки, вітаючи відвідувачів, відповідаючи на публічні запитання та надаючи загальну інформацію про компанію. Роблячи це протягом восьми годин на день, п'ять днів на тиждень можуть бути втомливими, повторюваними і стресовими. Зацікавлені в цьому районі повинні бути доброзичливими, любити приймати людей і змушувати їх почуватися ласкаво просимо. Ці працівники все ще повинні бути збалансованими, щоб мати справу з важкими людьми. Гарні міжособистісні відносини дуже важливі. Цікаво висвітлити в навчальному плані, як набули досвіду обслуговування клієнтів.
Корпоративні технології
Окрім відповіді на телефон, багато адміністраторів користуються комп'ютером щодня. Багато компаній запитують, що їхні адміністратори знають, як використовувати текстові процесори та електронні таблиці, такі як електронна пошта та Інтернет. Іншою частиною функції може бути відкриття та відділення пошти, а також відправлення поставок і виготовлення копій. Тому рецепціонери повинні знати або навчитися користуватися принтерами, копіювальними машинами та машинами для франкування. Навчальний план повинен демонструвати передові знання та навички у використанні комп'ютерних програм та офісного обладнання.
Управління часом
Коли вони не відповідають телефону або приймають відвідувачів, адміністратори іноді допомагають іншим адміністративним персоналом у виконанні своїх обов'язків. Необхідно знати, як визначити пріоритети рутинної роботи, щоб вчасно проводити додаткову роботу, одночасно відповідаючи на виклики і спілкуючись з громадськістю. Рекомендується наводити приклади досвіду роботи, в яких ефективно використовувалося управління часом. Також цікаво виділити ситуації, в яких необхідно було розставити пріоритети завдань, і якими були аргументи, які використовувалися для того, щоб вибрати, яке саме завдання потрібно виконати першим. Врешті-решт, адміністраторам потрібно відкрити офіс, тому важливо бути вчасно. Дуже важливо добре управляти часом і без роботи.
Міркування
Багато компаній вимагають лише закінчення середньої школи, оскільки більшість з них пропонує спеціальне навчання. Деякі вимагають сертифікат або диплом у секретарській чи подібній формі. Міністерство праці Сполучених Штатів зазначає, що в період з 2008 по 2018 рр. Очікується збільшення кількості працівників у приймальні на 15%.