Зміст
Мистецтво телефонування клієнтів було використано з минулого, коли був винайдений перший телефон. Протягом багатьох років промисловість телемаркетингу зробили це для реалізації продажів. В даний час існує багато вітчизняних компаній, які намагаються заробити гроші від продажу телефонів. Однак, не багато людей здатні розробити відповідну дорожню карту, щоб утримати увагу клієнта під час розмови. Дізнайтеся в цій статті, щоб перетворити більше потенційних клієнтів у фактичні продажі.
Інструкції
-
Почніть з короткого вступу. Це повинно складатися з короткого привітання. Все, що виходить за рамки цього, буде надто багато інформації. Прийміть на себе зобов'язання, щоб почати розмову з прямою фразою. Вступ слід починати з: "Привіт. Чи можу я поговорити з містером Су-і-так, будь ласка?" Посміхайтеся, представляючи себе. Багато людей зазвичай мають людей, які здійснюють відеодзвінки. Проте, усміхнене позбавить від напруги.
-
Поясніть, хто ви і яку компанію ви представляєте. Ви також можете зробити короткий звіт про бізнес, але не примушуйте нічого. Прикладом цього є: "Мене звуть Аліса Олівейра і я представляю торговельну асоціацію Белу-Оризонті. Ми прагнемо обслуговувати наших клієнтів послугами якості та задоволення". Це має бути продовження реферату. Спробуйте включити в презентацію слоган компанії.
-
Коротко виділіть особливості та переваги вашого продукту або послуги. Це основна частина зв'язку. Мета полягає в тому, щоб зробити так, щоб клієнти були збуджені про продукт, який вони хочуть придбати від вас. Маршрут повинен включати пропозицію, яку ви не можете відмовити. Зосередьтеся на зазначенні принаймні трьох характеристик, тому є три переваги. Чим більше веселіше. Прикладом є: "Цей пристрій розширюється, що дозволяє включення інших елементів. Він має різні кольори, щоб відповідати будь-якому прикраса. Існує також гарантія повернення грошей, якщо ви не задоволені, так що це ризик вільний t ". Чим більше можливостей і переваг ви можете додати до дорожньої карти, тим краще буде розмова. Однак переконайтеся, що ви не роздратовуєте клієнтів інформацією. Добре використовуйте описові та приємні слова. Якщо клієнти зацікавлені, вони захочуть дізнатися більше про продукт. Ключ тут полягає в тому, щоб тримати телефонну розмову привабливою, короткою і доречною.
-
Кінець щирим і твердим тоном. Причина, по якій ви телефонуєте - це пропозиція продажу. Немає сенсу закликати когось не намагатися щось продати. Прикладом цього є: "Маючи це на увазі, пан Су-і-так, давайте почнемо сьогодні". Пропонуючи продаж, зберігайте спокій і дозволяйте клієнту відповісти. Особа, яка першою розмовляє під час цієї фази розмови, як правило, є невдахою. Обов'язково уважно слухайте те, що вони говорять. Відповідь може бути "так", що підтверджує покупку, або пояснення причини відмови
-
У разі скарги пропонуємо подібний продукт, який оцінить перший. Якщо у вас є тільки один продукт, послухайте заперечення і відповідьте відповідно. Наприклад, скажімо, клієнт відмовився, тому що він вже володіє ним. Ви можете відповісти, кажучи: "Пане так і так, дозвольте мені зазначити, що цей пристрій розширюється, що дозволяє використовувати його як резервну копію того, що вже є, плюс гарантія повернення грошей, і якщо ви відчуваєте, що продукт не є корисним, просто поверніть його і отримайте гроші назад. З урахуванням цього, давайте почнемо сьогодні. Більшість ваших продажів прийде після хорошого повернення, тому переконайтеся, що це добре.
Інструкції
Як
- Говоріть дружнім, але твердим голосом. Сформулювати Говоріть рухомими губами і язиком. Це дуже допомагає, тому що ваша мова буде чутно чітко. Розглянемо продаж. Прослухайте, як інші керують своїми дзвінками і беруть нотатки. Подивіться, що працює, а що ні. Запишіть результати.
Повідомлення
- Не здавайся. Видаліть "як це", "humm" і "ah" зі свого словника. Ці речі дають клієнтові можливість перервати його презентацію і сказати «ні». Це також змушує клієнтів сумніватися в їхніх знаннях про продукт, який вони намагаються продати.
Що вам потрібно
- Перо або олівець
- Папір
- Приклади інших сценаріїв