Зміст
Як зробити блок-схему процесу обслуговування клієнтів. При вирішенні питань обслуговування клієнтів бажано уточнити ваш процес за допомогою блок-схеми, яка є елементарним "списком" процедур, організованих відповідно до стратегії. Використання схеми процесу обслуговування клієнтів може допомогти співробітникам працювати зі споживачами таким чином, що представляє загальну методологію обслуговування компанії. Блок-схема може бути особливо корисною як візуальний інструмент в офісі продажів або в телефонному центрі.
Інструкції
-
Запропонуйте ідеї для частин головоломки обслуговування клієнтів. Почніть з переліку загальних способів наближення до питань обслуговування клієнтів, а також перелічіть можливі ситуації.
-
Наведіть "відправну точку". Для телефонних дзвінків це буде початковий виклик. Для більш загальної блок-схеми обслуговування клієнтів це може бути тип обслуговування клієнтів, наприклад, клієнт з пошкодженим продуктом.
-
Застосовуйте свої методи відповідно до ситуації. Почніть з компонента в "коробці", щоб визначити свій сценарій, а потім використовуйте послідовні поля, щоб описати методи, стратегії або речі, які ви або інші люди можете сказати або зробити для вирішення ситуації. Для кожного кроку визначте всі потенційні результати, коли коробки, що вказують у різних напрямках, з'єднані лініями хронології.
-
Визначити позитивні результати як "кінці". Вирішення потокових діаграм обслуговування клієнтів означає пошук рішень для сценаріїв. Блок-схема надає співробітникам шляхи для досягнення цих позитивних цілей.
-
Перегляньте блок-схему в раді або з начальниками, або з тими, хто перебуває в процесі обслуговування клієнтів, щоб перевірити діаграму і переконатися, що вона має сенс. Внесіть необхідні зміни, щоб відобразити узгоджений резонанс у відповідях на виклики клієнтам.