Зміст
Місце, де товари купуються або споживаються, можуть впливати на сприйняття споживачем цінності та якості продукту. Те ж саме стосується місць, де доступні послуги. Хоча деякі продукти та послуги можуть перебувати в поганих умовах або без опису, для багатьох інших важливо мати уявлення про вплив фізичного середовища на сприйняття споживачів.
Вплив на продукти
Фізичне середовище може мати помітний вплив на поведінку та сприйняття споживачів, хоча цей вплив є більш сильним у деяких продуктах та послугах, ніж в інших. Генеричні продукти з невеликою символічною цінністю або статусом (наприклад, скріпки для паперу), швидше за все, оцінюватимуться за внутрішніми факторами, такими як вартість, у той час як продукти з високим престижем (наприклад, дизайнерський одяг) мають більшу ймовірність ураження за властивостями місця продажу, які могли б передати деяку ауру.
Вплив на послуги
Вплив навколишнього середовища на споживачів ще сильніший для послуг з взаємодіями, наприклад, за відсутності фізичного продукту, де клієнт буде оцінювати деталі щодо якості пропонованих послуг. Деякі послуги більш схильні до цього, ніж інші. Ті, у яких клієнти мають мало або взагалі не взаємодіють із сайтом (наприклад, хімчистка або розробка фотографій), менше потерпають від послуг з тривалими взаємодіями з клієнтами (наприклад, ресторани).
Механізми впливу
Існують три основні шляхи, за допомогою яких середовище може вплинути на поведінку покупців. По-перше, це може привернути увагу, зробивши, наприклад, окремий магазин чи ресторан через дизайн, колір, рух або звук. По-друге, середовище може стати нав'язливим, передаючи тонкі (або не тонкі) сигнали про пропонований продукт або послугу. Наприклад, низька освітленість і люстри занурять споживача в вишуканий розкішний розкіш. Нарешті, навколишнє середовище може ефективно запропонувати, з кольором, запахом і звуком, викликаючи вісцеральні реакції, які будуть впливати на ймовірність покупки.
Підпишіть адміністрацію
Фізичне середовище не є фасадом. Споживачі, які раніше не пробували певний продукт або послугу, поводяться як детективи і шукатимуть інформацію, будуючи, свідомо чи несвідомо, свої очікування щодо того, чого вони не бачать, виходячи з того, що вони можуть бачити, з більш красивим оточенням, зазвичай пов'язаним з більшим довіру. Наприклад, при перегляді недбалих підлог у ресторані споживач може підозрювати, що кухня однаково дезорганізована, навіть не бачачи її. Аналогічно, зношені стільці в лобі інвестиційної фірми можуть не передати ідею фінансової стабільності.