Зміст
Давайте будемо чесними. Дослідження, незалежно від теми, не є найбільш бажаним способом пройти час. Опитування задоволеності клієнтів не відрізняються, але вони мають перевагу перед іншими типами. Ви просите людей висловити свою думку про те, як вони були розглянуті вашим клієнтом або бізнес-командою, і люди часто користуються розмовою про свій особистий досвід. Найбільша складність полягає в тому, щоб змусити їх використовувати свій час для надання зворотного зв'язку. На щастя, є способи зробити його більш привабливим.
Інструкції
-
Тримайте його коротким. Якщо ви можете сказати своїм клієнтам, що опитування триватиме лише від двох до чотирьох хвилин, є більше шансів, що вони зможуть відповісти. Час є цінним, і ваші клієнти повинні знати, що ви поважаєте їхній час. Багаторазовий вибір або питання масштабування працюють дуже добре. Не соромтеся включити той чи інший відкритий питання, щоб ваші клієнти могли налаштувати відповіді.
-
Запропонуйте стимул. Клієнти люблять відчувати, що вони отримують щось для своїх зусиль. Залежно від вашого бізнесу, стимул може мати форму купонів, знижок, додаткових або розширених послуг, таких як більша кількість телефонних хвилин, можливість виграти премію або невелике зменшення вартості на наступному рахунку-фактурі.
-
Оплатити цю посаду, якщо можливо. Вам буде легше отримати повернення з розсилки, якщо ви платите за посаду і запропонуєте конверт. Хорошим варіантом є комбінування пошуку та розміщення в одному форматі. Мета полягає в тому, щоб зберегти процес максимально простим.
-
Налаштуйте запрошення до пошуку. Зателефонуйте своєму клієнту по імені, і, можливо, навіть згадайте дату вашого взаємодії з компанією. Коли клієнт вважає, що пошук конкретно вимагає його думки, ви отримаєте кращі результати.
-
Уникайте подання опитувань по понеділках і п'ятницях. Люди, як правило, більше відволікаються в ці дні, а інші навіть не будуть присутні через триденні вихідні. Ви хочете, щоб ваші клієнти були розслабленими і сприйнятливими, нетерплячими чи підкресленими. Ви будете мати більш високий рівень відповіді і, можливо, більш позитивні відповіді.
-
Надайте відгук клієнтам про результати. Їм важливо знати, що їх почули. Найпростіший спосіб зробити це - поділитися з ними результатами. Частота поділу залежить від вас, але щорічно вистачає. Швидкість прибутку на наступний раунд пошуку буде вищою, якщо ваші клієнти знають, що вони фактично є частиною результату.