Зміст
Споживчий сервіс виступає мостом між споживачем і компанією, в якій він купує. Споживач очікує, що відділ обслуговування споживачів буде корисним, дружнім та ефективним.
Інформування
Основною функцією обслуговування клієнтів є надання інформації споживачеві і надання допомоги у вирішенні будь-яких проблем, виявляючи при цьому позитивне враження про компанію.
Оновлення
Клієнтська служба оновлює та модифікує інформацію про споживача, відображає платіжну інформацію або скасовує рахунки через замовлення споживача або компанії, якщо це вимагається умовами.
Типи
Обслуговування клієнтів працює з споживачами особисто, по телефону або через електронну пошту та чат.
Багатозадачність
Агентам обслуговування клієнтів часто доводиться виконувати різні завдання при прослуховуванні споживчої проблеми. Вони шукають інформацію про клієнтів, отримуючи доступ до статусу облікового запису, інформації, нотаток, а потім надають швидку та точну відповідь.
Продажі
Іноді обслуговування клієнтів буде інструктувати агента запропонувати додаткові послуги або продукти своїм клієнтам після вирішення питань.