Зміст
Будучи обслуговуючим персоналом АЗС, це функція, що ґрунтується на наданні послуг. Бензин доступний на тисячах станцій по всій країні, з відносно однаковими цінами. Вибір між цією або іншою станцією, коли справа доходить до заправки, має багато спільного з якістю послуг, що надаються власниками квитків. Клієнти будуть відхилені від своїх маршрутів лише для того, щоб перейти на посаду, чиї фронтони нададуть їм приємний досвід.
Інструкції
-
Скажіть своїм членам: "Чим краще ви вийдете з роботи, тим краще ви будете працювати. Якщо ви змусите клієнтів залишити тут щасливі, вони завжди повертаються." Чим більше ми отримуємо прибуток, тим більше ми зможемо віддати гроші найкращий спосіб допомогти нам досягти успіху ».
-
Керуйте ними з прикладами. Нехай вони залишаться поруч з вами протягом кількох днів, перш ніж дозволити їм почати працювати самостійно. Дозвольте їм звернути пильну увагу на те, як ви ставитеся до клієнтів, як ви піклуєтесь про завдання, які ви збираєтеся зробити, і як ви шукаєте продуктивні способи захоплення часу, коли є менше потоків клієнтів.
-
Навчайте їх для найпростіших речей. Переконайтеся, що стільці можуть виконувати всі завдання, що входять до складу посадової інструкції. Попросіть їх детально пояснити, як виконувати кожну з цих завдань перед завершенням навчання.
-
Скажіть їм бути швидкими. Поясніть, що люди зупиняються на АЗС, як правило, поспішають. Таким чином, якщо фронти роблять швидку і ефективну роботу, вони уникатимуть формування великих черг і клієнти завжди повертаються.
-
Тренуйте власників квитків, щоб вони не забули поставити клієнта. Якщо хтось підходить, тоді як обслуговуючий персонал зайнятий чимось іншим, він повинен негайно залишити те, що він робить, щоб допомогти клієнтові все, що йому потрібно.
-
Поясніть, що щасливий співробітник є успішним працівником. Тренуйте його посміхатися під час роботи. Клієнтам подобається, коли послуга проводиться з позитивним ставленням.
-
Навчіть прислужника звернути увагу на ваших клієнтів, спробувати вгадати, що їм потрібно. Попросіть його побачити, чи потрібно вікна автомобілів мити або якщо шини потрібно відкалібрувати. Попросіть їх звернути увагу на предмети, які купують клієнти, щоб вони могли служити їм більш ефективно.
-
Скажіть дилеру, щоб усі клієнти відчували свою цінність. Попросіть його попросити їхні імена і назвати їх по імені під час наступного відвідування. Попросіть клієнта запитати: "Як ваш день?" і бажає їм добрих речей, коли вони йдуть.