Зміст
Адміністрування АЗС вимагає вміння мати справу з клієнтами та співробітниками, а також математичні та адміністративні навички для управління бізнес-аспектами операції. Оскільки автозаправні станції не працюють за робочим часом, ви повинні мати гнучкий підхід до роботи та можливість обробляти доступні в будь-який час у випадку надзвичайної ситуації.
Інструкції
-
Переглянути правила. Якщо ви починаєте працювати на АЗС, вивчіть поточні правила щодо годин роботи, хвороби співробітників та інших адміністративних процедур, таких як закриття вікна в кінці кожної зміни. Визначте, чи потрібно змінювати чи оновлювати існуючі стандарти.
-
Визначте, якими будуть зрушення працівників. Зверніться до своїх співробітників, щоб дізнатися, чи є у кого-небудь призначення в певний час і визначити, чи можна відповідати запитам розкладу. Співробітники будуть менш схильні звертатися, кажучи, що вони хворі, якщо вони відчувають, що вони впливають на їх робочий час.
-
Попросіть клієнтів отримати зворотній зв'язок. Зробіть їх важливими і запитайте, наскільки добре станція задовольняє ваші потреби. Ці торговельні точки можуть бути такими ж простими, як просити їх безпосередньо, або вони можуть включати швидку анкету, щоб заповнити їх. Тримайте його коротко, не більше трьох-чотирьох питань.
-
Відстежуйте деталі. АЗС - це сервіс, тому малі речі. Спостерігайте, як довго працівники повинні дістатися до насосів, переконайтеся, що вони мають папір у туалетах, знайте, скільки клієнтів чекають в черзі, і визначте, чи потрібно буде відкрити інший касовий апарат.
-
Переконайтеся, що бензоколонка є чистою та безпечною. Ніщо не змусить клієнтів перейти на іншу посаду далі, ніж брудні та погано обслуговувані об'єкти.Переконайтеся, що всі співробітники задіяні в постійній чистці, необхідній на АЗС.
-
Створіть список речей, які необхідно зробити для кожної зміни. Вирішіть, чи ваш список підходить для АЗС або якщо бізнес-довідник буде більш підходить для ваших потреб.