Зміст
Спілкування - це процес обміну інформацією, думками та почуттями між людьми за допомогою мови, письма чи мови тіла. Ефективне спілкування вимагає, щоб переданий вміст хтось отримував і розумів так, як він задуманий. Цілі ефективного спілкування включають створення загального сприйняття, зміну поведінки та отримання інформації.
Компоненти
Акт спілкування починається з внутрішнього процесу щодо інформації або відчуття, яким ви хочете поділитися з кимось іншим (так зване кодування). Після кодування повідомлення надсилається із використанням вимовлених чи написаних слів, які завершують кодування. На іншому кінці спілкування є хтось, хто отримує та інтерпретує надіслане (процес, який називається декодуванням). Одержувач може і повинен підтвердити отримання, щоб закрити цикл спілкування.
Контекст
Аналіз контексту спілкування покращує його ефективність. Контекст враховує вік, регіон, стать та інтелектуальні здібності одержувача інформації. Під час спілкування корисно також оцінити сприйнятливість та емоційний стан людини, яка надсилає та отримує інформацію. Наприклад, розмовляючи з дитиною про важливість чищення зубів, слід підбирати слова та приклади, що відрізняються від тих, що використовуються під час розмови з підлітком або дорослим.
Мова тіла
Також називається невербальним спілкуванням, мова тіла включає поставу, положення рук і рук, контакт очей і вираз обличчя. Діти вчаться читати мову тіла як спосіб покращити своє розуміння наміру мовця. Мова тіла у поєднанні зі словесним змістом покращує розуміння.
Мова тіла, яка не відповідає змісту, створює у свідомості слухача питання про власне повідомлення.Наприклад, людина може сказати: "Я дуже хочу почути вашу думку з цього приводу". Однак, якщо людина відводить погляд, схрестивши руки або набравши повідомлення одночасно, мова їх тіла передає зовсім інше повідомлення.
Ефективне спілкування вимагає змісту та мови тіла, щоб передавати одне і те ж повідомлення.
Втручання
Емоції можуть заважати ефективному спілкуванню. Якщо особа, яка надсилає інформацію, нервує, це може негативно вплинути на її здатність надсилати ефективні повідомлення. Подібним чином, якщо особа, яка отримує інформацію, засмучена або не погоджується з повідомленням або тим, хто його надсилає, він може почути щось інше, що передбачалося передати. Врахування емоцій, мови та концептуальних бар'єрів є важливим для ефективного спілкування.
Активне прослуховування
Ефективне спілкування - це взаємний процес, що включає прослуховування. Для успішного прослуховування необхідний зоровий контакт, обробка цілей та відповідь тому, хто надсилає повідомлення. Активне прослуховування може включати запитання для кращого розуміння або повторення почутого, щоб переконатися, що намір надісланого повідомлення було отримано правильно. Активне слухання стає особливо важливим, коли спілкування включає емоційний зміст.
Наприклад, якщо ваш підліток каже: "Мій вчитель мене ненавидить", людина, яка активно слухає, попросить приклади або перефразує емоційний зміст, сказавши: "Схоже, у вас проблеми в класі".