Зміст
- Говоріть чітко
- Правильно вітайте клієнтів
- Запитайте, як ви можете допомогти
- Прислухайтеся до запиту споживача
- Попросіть перевести виклик на утримання
- Не розмовляйте з повним ротом
- Не розмовляйте занадто голосно або надто низько
- Не дозволяйте клієнту чекати
- Не використовуйте сленг
- Не піднімайте телефон випадково.
Якщо ви працюєте в офісі, малому бізнесі або просто хочете переконатися, що хороші способи спілкування по телефону практикуються у вашому домі, застосовуйте правила етикету. Необхідно знати, що робити, а що робити, якщо відповідати і розмовляти по телефону. Це допоможе вам придбати та підтримувати клієнтів, а також мати розмови з домашнього телефону.
Говоріть чітко
Переконайтеся, що всі ваші слова зрозумілі, коли ви говорите. Сформулюйте їх, як я трохи посміхаюся. Говоріть повільно, тому що людина на іншому кінці телефону має вас розуміти.
Правильно вітайте клієнтів
Коли ви відповідаєте на телефон, вітайте клієнта відповідно до часу доби (наприклад, "доброго ранку", "доброго дня" або "доброго вечора"). Дякуємо за посилання в початковому вітальні. Це змушує клієнта відчувати себе комфортно, висловлюючи скаргу або задаючи запитання.
Запитайте, як ви можете допомогти
Запитайте клієнта, як ви можете допомогти, коли ви вітаєте вас. Вислухавши причину виклику, якщо ви не можете допомогти, спробуйте перевести споживача у відповідний відділ.
Прислухайтеся до запиту споживача
Уважно слухайте запит клієнта. Задайте питання, щоб визначити, як ви можете допомогти. Не переривайте, коли дзвонить дзвінок.
Попросіть перевести виклик на утримання
Перш ніж розмістити дзвінок на утримання, попросіть дозволу. Натиснувши кнопку утримання, працюйте, щоб вирішити проблему клієнта якомога швидше.
Не розмовляйте з повним ротом
Не відповідайте на телефон, якщо ваш рот наповнений. Це ускладнює розуміння клієнтом і викликає розчарування, особливо якщо виклик є терміновим. Відповідь на телефон на роботі, під час їжі, створює непрофесійне враження.
Не розмовляйте занадто голосно або надто низько
Відповідайте на телефон за звичайної гучності. Говорити м'яко буде проблемою для клієнта, щоб зрозуміти, що ви говорите. Це може заплутати абонента, не знаючи, що він набрав правильний номер. Відповідь на телефон занадто голосно звучить жорстко і абразивно, що непривабливо для споживача.
Не дозволяйте клієнту чекати
Якщо потрібно затримати дзвінок, не залишайте його довго чекати. Кожні кілька секунд повертайтеся назад, щоб інформувати споживача про свій прогрес.
Не використовуйте сленг
Використання сленгу або скорочених слів під час телефонної розмови є невідповідним і непрофесійним. Наприклад, якщо вам потрібно щось перевірити для клієнта, скажіть "просто на мить" і не "чекайте секунди".
Не піднімайте телефон випадково.
Замість того, щоб просто сказати "привіт", відповідаючи на телефонний дзвінок, вкажіть назву компанії або негайно скажіть слоган компанії.