Зміст
- TQM ставить під сумнів традиційне управління
- Відмінності у прийнятті рішень
- Відповідальність за якість
- Фокус
- Знайти помилку
Управління завжди розвивається. Наприклад, у ХІХ столітті це було звичайним ланцюжком для дітей з машинами. У 2011 році стилі управління дуже різні. У сфері якості продукції також розвинулися стилі управління. Традиційний підхід - мати відділ, відповідальний за якість. У системі тотального управління якістю (TQM) модель є для всіх партнерів своєю власною службою контролю якості.
TQM ставить під сумнів традиційне управління
TQM - це прямий виклик традиційному менеджменту. Оскільки вона настільки різна, вона просто не може бути «додатковою» до традиційного управління. Вона також не може бути об'єднана з традиційними структурами управління, коли корпорація перебудовується. Спроба об'єднати ці методи призведе до невдачі.
Відмінності у прийнятті рішень
У традиційній моделі управління рішення приймаються централізовано або зверху вниз. Це означає, що менеджер приймає рішення, і нижчі рівні повинні слідувати. Вона дуже схожа на військову. У TQM, нижчі рівні мають участь у прийнятті рішень. Наприклад, оператор машини помічає, що його машина робить погані деталі. У традиційній моделі він називає керівника, який приймає рішення про виклик відділу технічного обслуговування. У TQM, співробітник приймає рішення про виклик відділу технічного обслуговування.
Відповідальність за якість
У традиційній моделі відділ контролю якості або особа бере на себе відповідальність за якість продукту. У моделі TQM індивідуальний оператор машини бере на себе відповідальність за якість. У традиційній моделі відділ контролю якості ідентифікує погані продукти. Він розслідує і виявляє, що машина стара. У TQM оператор сам перевіряє кожну частину, що виходить з машини. Якщо кожен оператор перевіряє виріб під час його будівництва, вся команда стає відділом контролю якості.
Фокус
У традиційному управлінні фокус усвідомлюється, де в TQM фокус є зовнішнім. Це означає, що в традиційному менеджменті основна увага приділяється філософії «робити все можливе». У TQM акцент робиться на клієнта, який може вимагати більше, ніж компанія очікує від себе. У TQM клієнт є кінцевим інспектором якості.
Знайти помилку
У традиційному управлінні, коли щось піде не так з якістю, провина зазвичай спрямована на працівника. У TQM винуваті керівники, які не виконали належним чином свої обов'язки.