Зміст
Написання подяки або лист може дати компанії перевагу над конкуренцією, показуючи клієнта вдячність за свій бізнес. Зауваження подяки можуть дати клієнтові довіру і привести до подальших угод. При написанні такого листа, дотримання стандартів етикетки може призвести до сприятливих бізнес-думок і кращих результатів задоволення.
Інструкції
-
Напишіть привітання. За лист подяки, адресовану клієнту, привітання завжди «Шановні». Відносини з клієнтами вимагають більшої формальності, навіть якщо вони відомі. Напишіть ім'я клієнта після привітання, наприклад, пан Фулано Сільва або пані Фулана Діас. Завжди пишіть з відповідною назвою, щоб бути більш формальним.
-
Напишіть подяку клієнту. Дякуємо, залежно від причини листа. Ці причини можуть включати подяку за подання запиту, надання думки про компанію - позитивну чи негативну - або продовження бути клієнтом після певного періоду.
-
Дайте позитивну заяву про причину підтвердження. Наприклад, напишіть "ми цінуємо ваше продовження бізнесу" або "наша компанія цінує ваш бізнес" або навіть "ми цінуємо ваш бізнес".
-
Будь ласка, надайте додаткову інформацію про причину підтвердження. Ця інформація змінюється залежно від причини, на якій міститься примітка, але може включати коментар до продукту, придбаного клієнтом, або про додаткові стандартні функції, або може надавати інформацію про додаткові послуги, які може надати компанія.
Ситуація, наведена у примітці, диктує відповідний коментар. Вона може мати коментарі, як "ваш новий футон поставляється з спеціальною пропозицією подушки" або "принтер має 90-денну гарантію для вашої зручності".
У ситуаціях, коли вдячність дається за конструктивну критику або вказують на проблеми бізнесу, напишіть коментар, який повідомляє клієнту, що компанія робить, щоб вирішити цю проблему.
-
Дякуємо клієнту вдруге. Просте "спасибі ще раз за вибір робити бізнес з нами" або "дякую за ваш запит" нагадає клієнту, чому він цінує подяку.
-
Напишіть закінчення "повагою" або "нашими щирими побажаннями". У більшості листів "повага" є найбільш відповідним кінцем. Підпишіть лист, коли ви його завершите.