Зміст
Будь-яка компанія гарантує, що без клієнтів немає бізнесу. Клієнти є основою бізнесу, а також засобами, за якими працівники отримують зарплату, тому важливо мати ефективну програму обслуговування клієнтів. Добре підготовлені та ефективні представники служби обслуговування клієнтів коштують золото для підтримки клієнтів, створення нових продажів та доброзичливості. Гроші, вкладені в навчання клієнтам навички обслуговування співробітників добре витрачається, і кожен у вашій компанії матиме вигоду від навчання навичкам обслуговування клієнтів.
Радість породжує радість
Ключем до задоволення працівників є створення робочої групи, побудованої на особистих і ділових відносинах. Кожен працівник повинен відчувати зв'язок з іншими; все зводиться до того, що всі розуміють, що вони потребують один одного, щоб бути успішними. Коли є успіх, всі аплодують. Коли трапляються невдачі, всі разом працюють, щоб переконатися, що це не повториться. Коли ця команда розвивається, поліпшується обслуговування клієнтів. Співробітники з обслуговування клієнтів (люди, які витрачають більшу частину свого часу на спілкування з потенційними покупцями) щасливі у своїй роботі, і це очевидно при спілкуванні з клієнтом. Ви коли-небудь були в компанії і відчували напругу в повітрі? Це дає погане відчуття, яке не змушує вас запитувати про продукти або залишатися на місці. Щасливі співробітники створюють атмосферу привітності, навіть не усвідомлюючи, що вони це роблять.
Навчання з обслуговування клієнтів
Тренінг з обслуговування клієнтів повинен включати всіх людей у компанії. У тому числі двірник може здатися дурним, але ви ніколи не знаєте, коли клієнт постукає у двері після того, як торгівля закриється, щоб задати питання. Здійснюючи навіть частину командира, команда повідомляє, що кожна людина є важливою частиною компанії.
Зробіть веселу, важливу та необов'язкову тренування. Носіння їжі завжди гарна ідея, як сода або кава. Попросіть слухача відповісти на телефон і написати нотатки. Покажіть всім, наскільки це важливо для компанії. На ринку існує безліч продуктів для навчання клієнтів, і ви повинні використовувати найкраще, що ви можете собі дозволити. Зрештою, це важлива інвестиція для майбутнього вашої компанії.
Переваги навчання клієнтів
Утримання клієнта набагато простіше, ніж пошук нового, так що ви завжди повинні прагнути до задоволення поточних клієнтів. Тільки цей факт заощаджує гроші. Якщо ваші поточні клієнти задоволені, це означає, що вони, ймовірно, не тільки будуть купувати у вас ще раз, але можуть рекомендувати свої послуги іншим. Це безпрограшна ситуація і велика перевага хорошого обслуговування клієнтів.
У світі, де дуже легко порівнювати речі, обслуговування клієнтів може бути елементом, який сприяє вашій компанії. Якщо потенційний покупець почув про діловий контакт, чия послуга є чудовою, це може бути причиною, чому він вирішив купити від вас.
Якщо ви можете винагородити вашу команду або навіть зразкових співробітників, демонструючи хороші навички обслуговування клієнтів, кожен буде звертати увагу і працювати трохи більше. Записані пластини є чудовим інструментом розпізнавання
Ваші клієнти побачать ваш бізнес працювати разом заради клієнта, вигода, яку вони зможуть відчути на власні очі. Ваше ім'я буде першим, яке вони запам'ятають, коли будуть готові купити знову.