Зміст
Начальник зміни має багато обов'язків, які можуть відрізнятися залежно від об'єкта.Керівник зсуву тісно співпрацює з менеджером і часто згадується як менеджер з продажу, менеджер відділу або помічник менеджера. Хоча основною метою керівника зміни є нагляд за працівниками в установі, він також може допомогти, коли працівники відсутні.
Основний
Наглядачі на зміну контролюють працівників конкретної компанії, забезпечуючи їхню послідовність. Якщо працівники не можуть самостійно розв'язати конфлікт, керівник зміни повинен вирішити. У роботі по роботі з клієнтами керівник зсуву відповідає на будь-які скарги клієнтів і відповідає на будь-які запитання клієнта. Начальник зміни може також виконувати обов'язки працівників. Наприклад, начальник зміни в магазині може піти за прилавком і зателефонувати клієнту або допомогти в обслуговуванні, якщо це необхідно. Як випливає з назви, начальник зміни тільки відповідає під час його зміни, тобто створення може мати начальника зміни на ранок і один на день.
Обов'язки
Хоча конкретні обов'язки змінюються залежно від бізнесу, керівники зміщень роблять набагато більше, ніж просто контролюють співробітників. Наприклад, начальник зміни може провести співбесіду з працівниками та навчати нових співробітників. Наглядачі можуть змінювати робочий час, включаючи свята. Вони також можуть призначати певну роль працівнику. Наприклад, керівник може доручити одному з співробітників організувати акції протягом періоду його зміни, очистити магазин або просто обслуговувати клієнтів.
Коментарі та зустрічі
Керівники зсуву також виконують оцінки ефективності та обговорюють їх з керівниками. Зустрічі на зміну організовуються начальником зміни. Під час цих зустрічей до всіх співробітників звертаються про будь-які зміни в робочій політиці або про нові цілі. Керівник зміни має відповідальність за проведення цих зустрічей, відповідаючи на всі питання, і переконавшись, що ніхто не плутається з політикою роботи компанії, керівними принципами або цілями.
Кваліфікація
Не існує встановлених правил для отримання позиції керівника зміни. Проте допомагає диплом середньої школи. Деякі умови роботи можуть вимагати певних кваліфікацій. Наприклад, якщо хтось хоче бути начальником зміни в кафе або ресторані, може знадобитися певний досвід у цьому районі. Працівника можна підвищити до керівника, або роботу може заповнити хтось з-за меж компанії. Як і у випадку з будь-якою роботою, чим більше досвід має людина, тим більше шансів отримати роботу.