Зміст
За словами студентів адміністрації штату Вісконсін, колишній ректор Гарвардської бізнес-школи Роберт Кент сказав: "У діловому світі спілкування - це все". Підприємства складаються з людей на всіх рівнях. Співробітник, який відвідує телефони, клієнти та інші ділові відносини, є життєво важливими складовими бізнесу. Ефективне ділове спілкування залежить від організаційної структури компанії та її керівництва.
Що
Ділове спілкування та відправлення та отримання повідомлень в межах компанії, організації або бізнесу, включаючи усну, невербальну, громадську та культурну комунікацію для сприяння утриманню працівників, задоволеності клієнтів та відмінних ділових відносин.
Призначення
Метою ділового спілкування є натхнення, виховання та розвиток відносин, довіри та позитивної громадської ідентичності. Коли ділова комунікація добре зроблена, це призводить до успіху, оскільки акцент робиться на відносинах і турботі про людей, повідомляє rizwanashraf.com, веб-сайт бізнесу та технологій.
Типи: за зростанням і спаданням
Комерційна комунікація здійснюється в одному з двох напрямків: вгору або вниз. Висхідна комунікація - це повідомлення, передані від підлеглих до керівництва; це зворотні зв'язки, звіти та зустрічі прогресу для інформування керівництва про ефективність організацій. Спілкування низхідній лінії зв'язку відбувається, коли повідомлення надсилається від вищого до підлеглого. Наприклад, якщо керівники Disney відправляють повідомлення президентові тематичного парку Disney World, зв'язок вважається зменшенням, тому що корпорація Disney контролює керівництво тематичного парку.
Типи: внутрішні та зовнішні
Ділове спілкування відбувається всередині і зовні. Внутрішня комунікація - це коли повідомлення надсилаються в межах компанії. Наприклад, загальні відомості про компанії, зустрічі компаній і повідомлення голосової пошти вважаються внутрішніми комунікаціями. Зовнішнє ділове спілкування - це те, коли повідомлення від компанії надсилаються людям, які не входять до нього. Про це свідчать прес-конференції, рекламні та мережеві групи.
Бар'єри
Ділове спілкування може перешкоджати або перешкоджати загальним комунікаційним бар'єрам. Бар'єри ділового спілкування можуть спотворювати повідомлення або перешкоджати людині розуміти його значення. Лі Хопкінс, один з провідних експертів з комунікації в Австралії, вважає, що найбільш поширеними бар'єрами комунікації є: відволікаюча середовище, слабка організаційна структура, погана доставка повідомлень, погана доставка, заплутане повідомлення та неадекватний канал зв'язку.
Міркування
Ділове спілкування - це процес, що постійно розвивається, що відбувається через спостереження, оцінку та впровадження змін. Оцінка потреб організації забезпечить бізнес з об'єктивним баченням ефективності комунікації компанії, повідомляє Каліфорнійський технологічний інститут. Вона визначає сфери слабкості та надає пропозиції щодо покращення цих сфер.