Зміст
У конкурентному корпоративному середовищі загальні форми оцінювання. Компанії використовують їх, щоб дізнатися, чи дійсно послуга, яку вони надають, виконує свої цілі - форми забезпечують розуміння того, як працює компанія. Перш ніж використовувати оціночну форму, визначте фактичну мету документа. Вирішіть, що ви хочете оцінити, вашу аудиторію, види інформації, яка вам потрібна, де можна зібрати інформацію, і які ресурси потрібні для її збору. Два типові форми оцінювання - це анкети та інтерв'ю.
Хороші оціночні форми
Перш ніж розповсюджувати форму оцінки, приймайте певні рішення. Яка мета оцінки? Чи заохочується відгук? Якщо так, то форма дозволить відстеження? Це дозволить людині давати пропозиції щодо тем для майбутнього? Чи використовується форма для збору маркетингового опитування? Чи може він бути використаний для визначення майбутніх клієнтів, ринків або продуктів? Або ж це форма оцінки, яка використовується для передачі повідомлення? Відповідайте на ці запитання та вкажіть інформацію у формі оцінки, яку ви вирішили використати. Хороші форми оцінки надають інформацію, яку ви шукаєте.
Переваги анкет
Анкети прості в адмініструванні та анонімні. Вони можуть бути доставлені після завершення транзакції або в рамках онлайн-опитування. Збір даних недорогий і простий для розрахунку. Оцінка може мати відносно швидкий поворот.
Недоліки анкет
Анкети можуть не надавати поглибленого відгуку. Вони можуть бути заповнені нахилами або відповідь зразка може бути спотвореною. Незадоволений клієнт може дати дуже негативні відповіді. Для всіх зібраних даних може не бути репрезентативної статистичної вибірки. Немає впевненості, що подані форми будуть повернуті.
Переваги інтерв'ю
Інтерв'ю є більш інтерактивними, ніж анкети. Інтерв'юер може задавати більш глибокі питання. Професійний інтерв'юер може отримати справжні почуття співрозмовника і зібрати краще сприйняття, ніж анкета. Інтерв'юер може отримати набагато більш детальну інформацію.
Недоліки інтерв'ю
Інтерв'ю мають дорогу та інтенсивну робочу силу. Зібрана інформація може бути важко згрупувати у корисний формат. Процес оцінювання може бути дуже повільним. Недосвідчений інтерв'юер не може правильно зареєструвати відповіді.