Зміст
Здається, всі конфлікти проходять низку етапів. Точна кількість та характер цих фаз варіюються залежно від спеціаліста, який проводить відповідні відмінності. У книзі "Основи організаційної поведінки" автор Стівен П. Роббінс описує п'ять рівнів конфлікту, починаючи з потенційного протистояння і закінчуючи можливими результатами. Ерік Брам та Луїс Крісберг із проекту Колорадського університету «Поза знаннями нерозбірливості» розглядають ситуацію як низку із семи рівнів, які якимось чином перекривають п’ять розглянутих Роббінсом.
Надзвичайна ситуація
Надзвичайна ситуація трапляється, коли є місце для ворожості і потенційна ситуація стає конфліктом. Відповідно до організаційного контексту Роббінса, це поділяється на два послідовні етапи. Починаючи з "потенційної опозиції або несумісності". Брам і Кризберг називають це "прихованим конфліктом", коли можливість конфлікту вичерпується через незгоду в спілкуванні, діях або особистих питаннях. Якщо ці умови негативно впливають на ці сторони, достатньо для того, щоб на них реагувати, конфлікт стає тим, що Роббінс називає фазою "пізнання та персоналізації".
Склад
На цьому етапі конфлікт розвинувся, так що обидві сторони сприймають намір іншої або правильно, або, як це зазвичай буває, помилково. Саме в цей момент залучені починають демонструвати поведінку, яка прямо суперечить намірам опонента, таким як конкурентні претензії та тактика ухилення. Тут зіткнення може стати "інституціоналізованим", якщо сторони продовжуватимуть сприймати іншу стороною як супротивника, продовжуючи своє сприйняття особистості іншої людини, виходячи з її позиції в конфлікті.
Криза
У певний момент конфлікту опоненти настільки поляризуються, що жодна зі сторін не хоче поступатися, хоча жодна з них не готова перемогти. Цю кризу (або надзвичайну фазу) можна досягти після того, як стратегії домінування зазнали невдачі, підтримки не було, ресурси розчинились або витрати на цю боротьбу стали занадто великими. Зазвичай саме в цей час відкривається простір для сприйняття глухого кута.
Переговори
Після того, як обидві учасниці визнали, що вони зайшли в глухий кут, завзятість відповідних позицій послаблюється, емоційна напруженість та прихильність пом’якшуються, а бажання слухати іншого зростає. На даний момент ситуація досягає рівня "деескалації" і можливості того, що можуть виникнути деякі угоди. Формуються такі стратегії, як зобов'язання та угоди.
Дозвіл
Те, на що посилається Роббінс у фазі наслідків, Брам та Кризберг поділяють на два рівні: "домовленість / вирішення" та "постконфліктне побудова та примирення миру". Якою б не була номенклатура, ця п’ята і остання фаза настає, коли конфлікт якимось чином вирішується мирним шляхом, якщо це можливо. Роббінс зазначає, що результати можуть бути функціональними або дисфункціональними.